▷멜로즈무드의 교환/반품 절차에 대해 안내드립니다.

※텍제거 시 교환/반품 불가합니다.

접수기간 : 상품 수령 후 7일 이내(주말&공휴일포함)에 고객센터 [배송 후교환문의/반품문의]Q&A게시판(반품양식작성)이나 

콜센터(☎1833-8101)로 배송 후 교환문의 또는 반품문의 선택하여 양식 작성(접수)

※아래의 내용 번호순 그대로 진행해주시면 정확하게 접수처리가 가능합니다.

1> 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터 [배송 후 교환문의/반품 문의] Q&A 게시판이나 콜센터(☎1833-8101)로 접수 신청을 합니다.
-Q&A 게시판을 이용하시면 정확한 접수가 가능하여 가급적이면 Q&A 게시판 [배송 후 교환문의/반품 문의] 선택 후 양식 작성을 권해드립니다.
(전자상거래 법에 의거하여 교환/반품 접수는 수령일로부터 7일)

2>받으셨던 상품을 보내드린 그대로 포장하여(텍이 보존되어 있는 새 상품 상태), 원래 보장되어 있는 투명 비닐(바코드도 그대로 남겨주세요)에 택배비와 함께 꼼꼼히 포장합니다.

-상품 포장 시 오염,훼손 등이 되지 않게 꼼꼼하게 포장해주셔야 되며,택배비 동봉하여 분실로 확인될 경우 고객님께 다시 한번 택배비가 부과되기에 꼼꼼하게 포장해주셔야 원활한 교환/반품이 가능합니다.

3> cj대한통운 고객센터(☎1588-1255) 이용하셔서 직접 반품 접수를 해주세요
 * 전화접수 >1번 (반품) > 운송장 번호 *  (별표) 입력  > 받은 주소지 확인  > #착불/송장번호를 모르실 경우 상담원 연결*

-편의점/CJ대한통운(미계약)/타 택배 이용 시에는 꼭 선불로 결제해주셔야 합니다.
 (착불로 발송하실 경우 해당 금액 청구)

★멜로즈 무드 반품 주소지 : [28630] 충청북도 청주시 서원구 산남로 71 (산남동) 성지 빌딩 4층 멜로즈무드

4> 택배기사가 택배 수령 후 멜로즈 무드 사무실에 도착한 뒤 1-3일 내에 고객님의 교환/반품 접수 처리가 완료됩니다.

※수령 후 주말 공휴일 제외 7일 이내에 도착해야 처리가 가능합니다.

※교환/반품 택배사 신청은 원활 한 수거 전달과 안전을 위해 상담원이 직접 접수하지 않습니다.
(교환/반품 시 멜로즈무드로 직접 가지고 찾아오시는 경우 처리가 어렵습니다.)