★먼저 보내드린 상품 카카오톡알림 내역확인을 부탁드립니다.

▷주문서에 빠진 상품이 있다면 실결제금액 7만원 이상 주문하신 고객님들 중, 결제하신 날을 제외한 4일 안에 상품을 받지 못한 고객님은 자동적으로 부분 배송으로 준비된 상품을 먼저 보내드리게 됩니다.
▷상품 부분 배송/전체 배송 시 카카오톡 알림으로 보내드린 상품 내역과 송장번호를 안내드리고 있습니다.
▷부분 배송 상품 수령 후 송장에 기재되어 있는 상품에 수령한 상품이 일치하지 않은 경우 배송 과정에서 실수가 발생하여 고객님의 상품이 일부 누락되었을 가능성이 있습니다.
▷누락이 확인되었을 경우 3일 이내에 저희 고객센터 Q&A 게시판이나 콜센터(☎1833-8101)로 문의하시면 상담원이 빠른 확인 도와드리겠습니다.

※수령한 날짜보다 훨씬 지나 받지 못하셨다는 분들은 정확한 확인이 불가할 수 있어 수령 후 꼭 상품 내역과 받은 상품이 일치하는지 확인 부탁드립니다.

※ 최근 상품이 누락되지 않았는데 허위로 상품을 받지 못했다며 다시 보내달라고 하시는 고객님들이 종종 계십니다.
수령 후 받으신 상품과, 저희쪽에서 안내드린 발송 알림 상품과 비교 후 1~2일 이내로 누락 접수 부탁드립니다.

이를 방지하기 위하여 멜로즈무드에서는 배송 작업에서 고객님의 상품이 택배 봉투나 박스에 잘 들어가는지 CCTV로 모두 녹화하고 있습니다.
허위 클레임은 법적 처벌의 대상이 될 수 있다는 점 알려드립니다.