melrosemood
[멜로즈무드 계약택배사 변경안내 공지]
변경일 : 6월 21일(수)
안녕하세요 멜로즈무드 고객님 :)
멜로즈무드 계약택배사가 23년 6월 21일(수)부터 우체국택배로 변경됩니다.
6월 21일(수) 부터 택배발송은 우체국택배로 발송되며 ,
택배사 변경으로 인해 고객님 상품 수령에 혼동되지 않으시길 바랍니다.
6월 20일(화)까지 발송된 대한통운택배사 발송건 이 후
6월 21일(수)부터는 계약택배회사가 우체국택배이기에
교환 및 반품을 원하실 경우 우체국 외 다른 타택배사(cj대한통운포함)를 통해 발송 시
타택배사 요금 그대로 적용되므로 발송된 택배사로 꼭 반품예약접수 부탁드립니다.
(20일(화) 이전대한통운으로 수령하신 상품은 대한통운으로 접수해주시면 됩니다.)
[택배사별 반품접수안내]
*수령하신 택배사를 통해 아래의 방법 확인하시어 직접 접수 부탁드립니다.
우체국 택배로 발송받은 상품 반품예약접수는 우체국택배 반품예약접수,
cj대한통운으로 받으신 상품은 cj대한통운 고객센터(1588-1255)ars로 반품예약접수 해주시면 됩니다.
(cj대한통운 반품관련사항은 멜로즈무드 고객센터로 문의해주시면 빠른 안내도와드리겠습니다!)
<우체국택배 반품예약접수방법>
*택배사 반품접수는 정확한 접수를 위해 전화ars접수를 권장해드리고 있습니다.
★전화 접수
우체국 우편(반품접수)고객센터 : ☎1588-1300 누르는 ARS
① 우체국 소포EMS접수 1번
② 반품소포접수 1번
③ 원 등기번호(송장) 13자리 *표 누르기
④ 착불 신청
★인터넷 우체국홈페이지 접수 (수거접수)
신청가능 시간 : 24시간 언제나 (연중무휴)
방문접수 시간 : 09:00 ~ 18:00 (우체국별 운영시간이 상이함) * 토요일, 공휴일은 방문접수 불가
방문절차 : 희망일(시) 방문접수를 원칙으로 하되, 방문접수소포 신청 물량이 많을 경우에는 희망일(시)보다 지연될 수 있음.
방문신청시간 : 천재지변 및 기상악화 등으로 우체국에서 방문접수(픽업)가 지연될 수 있으며,
픽업 지연시 우편고객센터(1588-1300)로 연락주시기 바랍니다.
사전결제(카드결제)시 반드시 물품을 지정장소(문앞 등)에 두시고, 상자(왼쪽하단)에 수취인을 기재해주세요.
<CJ대한통운 택배 반품예약접수방법>
*CJ대한통운 고객센터(☎1588-1255)ARS통해 직접 반품예약접수를 해주세요
*송장번호를 모르실 경우 멜로즈무드 고객센터 및 CJ대한통운 상담원연결하여 문의해주셔야 합니다.
*안전한 수거전달을 위해 상담원이 직접 접수하지 않습니다.
*CJ대한통운 택배사 반품접수는 아래의 순서대로 진행해주시면 됩니다.
*안전한 수거전달을 위해 상담원이 직접 접수하지 않습니다.
① CJ대한통운 고객센터(☎1588-1255)로 전화연결
ARS 멘트에 따라 버튼을 눌러주세요
② 반품예약접수 (1번)
③ 받으신 상품 운송장번호 누르고 *(별표) 입력
④ 주소지 확인
⑤ 착불선택
⑥ 수거예약날짜 확인
[부분배송상품 수령 후 교환 및 반품접수안내]
1.부분배송상품 또한 교환/반품을 원하실 경우
상품 수령 후 7일이내(주말&공휴일포함)에 콜센터 1833-8101
및 Community - Q&A게시판 [배송 후 교환문의/반품문의] 선택 후
접수해주셔야 처리가 가능합니다.
2. 발송해드린 송장번호/등기번호 조회 시 뜨는 배송완료 날짜 기준으로 접수기간이 적용됩니다.
3. 부분배송된 상품은 보내드린 그대로 포장해주세요
* 착용흔적이 발생되지 않게 보내드린 그대로 포장해주셔야 추후에 문제가 발생되지 않습니다.
4. 주의사항
* 주문건이 부분배송처리되어 나머지 상품까지 수령 후 합포장하여
CJ대한통운 택배사/우체국택배사 신청 시 마지막 상품을 받은 송장번호로 택배사에 신청하여 보내주셔야 됩니다.
*두가지 송장번호를 모두 각각 신청할 경우 택배비는 3,000원씩 각각 부과되는 점 유의바랍니다.
자세한 문의사항은 멜로즈무드 고객센터를 통해 문의해주시면 정확한 안내도와드리겠습니다.
